“酸甜苦辣”细研磨 兰陵服务提质效
2025-09-23
生活
临商银行兰陵支行积极践行“1+5”高质量发展理念,秉持“客户至上”的服务宗旨,通过一系列创新举措与深入实践,让文明服务渗透到每一个业务细节,为客户提供更优质、高效、贴心的金融体验,以实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。
一是酸”:服务痛点悟不足。强化大堂经理与综合柜员的协作能力,敏锐捕捉客户在金融体验中不满与痛点,及时收集客户的意见和建议,定期复盘,确保第一时间为客户排忧解难,将服务中的“酸”转化为改进的动力。
二是“甜”:贴心服务获赞誉。通过对老花镜、靠枕、应急药箱、报刊书籍等服务硬件的优化,对员工服务礼仪、文明用语、绿色服务通道等服务“软件”的规范,提升客户的获得感。客户真挚的感谢、久久紧握的双手,是不断敦促自身进步的甜蜜收获 。
三是“苦”:磨砺技能强本领。以固定学习日为契机,常态化组织开展业务培训、技能测试,服务礼仪转培训等活动,引导员工在“学、练、测”的闭环中持续精进综合素养,为文明服务筑牢根基。
四是“辣”:规章建制强监督。建立严格的监督考核机制,制定《文明规范服务创建提升活动实施方案》,开展支行文明服务常态化监督检查,通过现场检查、监控录像抽查等多种方式,强化文明服务日常监督管理。
临商银行兰陵支行将继续秉持金融为民初心,以更优质的服务为客户排忧解难,在“酸甜苦辣”的服务实践中,不断优化服务水平,在兰陵大地树牢临商品牌形象。(格格达日)