金融并非冰冷的数字与流程，而是连接民生福祉的纽带。临商银行成都路支行深耕本地金融服务一线，始终坚守“以客户为中心”的初心，将“温度”融入服务的每一个毛细血管，用专业高效的响应、贴心细致的关怀、务实创新的举措，为不同群体客户排忧解难，在“方寸窗口”间书写着“金融为民”的生动实践。

适老化服务，让晚年生活更有“安全感”

该支行周边社区老年居民集中，针对老年客户视力下降、不熟悉智能设备、行动不便等痛点，支行打造了全链条适老化服务体系。

网点内，爱心座椅、放大镜、大字版业务指南、应急医药箱等便民设施一应俱全；柜台前，工作人员放慢语速、耐心讲解，为老年客户逐笔核对业务单据，避免误操作；对于卧病在床、行动受限的老人，支行开通“上门服务”绿色通道，由两名及以上工作人员携带移动终端，上门办理挂失补办、养老金支取、账户激活等业务，用脚步丈量服务距离。去年深秋，年过九旬的张大爷因骨折卧床，急需支取定期存款支付医疗费用，支行员工接到求助后，当天下午便上门核实信息、办理手续，将取出的现金安全送到家属手中。“不用麻烦孩子请假，银行的人直接上门帮忙，真是太贴心了！”张大爷的老伴感动地说。此外，支行还定期举办“银发金融课堂”，用通俗的语言讲解防电信诈骗、存款理财、智能设备使用等知识，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护好“钱袋子”。

普惠式服务，为经营发展注入“新动能”

围绕周边个体工商户、小微企业的经营需求，该支行打破传统服务模式，推出“一站式、快响应、低成本”的普惠金融服务。

针对商户开户难、审批慢的问题，支行简化开户流程，整合营业执照、税务登记等材料核验环节，实现“当日申请、次日开户”；针对资金周转需求，推出“商户经营贷”“创业扶持贷”等特色产品，无需复杂抵押，根据经营流水快速审批放款，有效缓解了小微企业融资难、融资贵的困境。社区超市经营者李女士曾因进货资金短缺犯愁，支行客户经理在走访中了解情况后，主动上门对接，协助准备申请材料，仅用2个工作日就完成了贷款发放，解了她的燃眉之急。不仅如此，支行还为商户提供“金融+非金融”增值服务，定期组织商户交流座谈会，搭建资源对接平台，帮助商户拓展客源、提升经营效益，真正成为小微企业成长路上的“合伙人”。

精细化服务，让每一次体验都“有质感”

“服务无小事，细节见真章”是该支行全体员工的共识。

从客户踏入网点的那一刻起，温暖的服务便已开启：大堂经理主动上前询问需求，引导取号、填单，为等候的客户递上一杯热水；针对赶时间的上班族，开通“快速业务通道”，办理转账、缴费等简单业务不超过3分钟；针对外地客户，提供普通话、方言双语服务，消除沟通障碍；业务办结后，工作人员会主动告知注意事项，并通过电话回访了解客户满意度，收集改进建议。为提升服务效率，支行优化智能设备配置，增设自助柜员机、智能填单终端，并安排专人现场指导操作，实现“简单业务自助办、复杂业务柜台办”的高效分流。同时，支行建立客户服务档案，记录客户偏好、业务需求等信息，提供个性化服务，让服务从“被动响应”变为“主动关怀”。

金融有温度，责任无止境。临商银行成都路支行始终坚信，优质的金融服务不仅是业务的精准办理，更是情感的真诚连接。未来，支行将继续深耕本地市场，聚焦客户多元化需求，不断创新服务模式、提升服务效能，用更专业的素养、更贴心的举措、更务实的行动，把“有温度的金融”送到千家万户，让临商银行的服务品牌在群众心中扎根、发芽、结果，为地方民生改善和经济发展贡献坚实金融力量。（通讯员：王冠）