为践行“为民办实事”的服务理念，河北银行滨海支行针对一位腿脚不便的客户开展上门服务，切实解决其业务办理难题，现将具体情况报告如下：

10月中旬，客户王奶奶通过电话联系我行，称其因腿部骨折长期卧床，行动不便，急需办理购买国债业务，但无法到网点办理。了解情况后，我行高度重视，当即安排柜员李竹君，约定携带移动终端设备上门服务。

出发前，支行金融顾问李竹君与王奶奶确认其身份信息、所需办理业务及家庭住址，确保携带齐全业务申请表、移动签约设备等材料工具，并提前调试设备网络，保障业务办理顺畅。 到达客户家中后，柜员首先核对王奶奶身份证原件及本人相貌，确认身份无误后，耐心讲解业务流程及注意事项。考虑到客户行动不便，柜员全程协助填写表单、操作设备，仅用20分钟便完成他行资金转账，国债购买及账户信息核对等全部业务。办理过程中，柜员发现老人对手机银行操作不熟悉，主动演示如何查询余额、缴纳水电费等基础功能，并留下服务联系卡，告知其后续有任何业务需求可随时电话联系，我行将及时提供帮助。

此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更让我们深刻体会到： 为民办实事需“想客户之所想”，针对特殊群体的需求，要打破“坐堂服务”的局限，主动延伸服务触角，我行将总结此次经验，完善特殊群体服务机制，对高龄、重病、残疾等行动不便客户建立服务台账，提供常态化上门服务预约通道，让“便民、利民、惠民”的服务理念落到实处。